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                               什么是ISO20000

         ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題規類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。ISO20000 標準前身是BS15000, 和政府商業辦公室(OGC)的IT基礎設施庫(ITIL)界定的過程論密切一致。

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